SPEDIZIONI E RESI
1. Premessa
La presente informativa disciplina le modalità di produzione, spedizione, consegna e gestione dei resi dei prodotti acquistati tramite il sito www.superstampasprint.com.
Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare quanto indicato nella presente pagina.
2. Produzione dei prodotti
Tutti i prodotti commercializzati da Super Stampa Sprint vengono realizzati su richiesta del Cliente e personalizzati in base alle configurazioni selezionate durante la procedura di acquisto.
La produzione ha inizio esclusivamente dopo:
- conferma dell’ordine;
- ricezione del pagamento;
- ricezione di tutti i file necessari;
- approvazione della bozza grafica, ove prevista.
Eventuali integrazioni richieste al Cliente sospendono i tempi di lavorazione fino alla ricezione delle informazioni mancanti.
3. Tempi di produzione
Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, il tempo medio di produzione è di circa 14 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono puramente stimati e possono variare in funzione di:
- quantità ordinate;
- tipologia del prodotto;
- lavorazioni speciali;
- disponibilità dei materiali;
- periodi di particolare affluenza;
- festività nazionali;
- eventi straordinari.
Il Venditore si impegna comunque a ridurre al minimo eventuali ritardi.
4. Spedizione
Una volta completata la produzione, l’ordine viene affidato al corriere incaricato.
La consegna avviene indicativamente entro 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione.
Attualmente Super Stampa Sprint effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano.
5. Corrieri
Le spedizioni vengono affidate a corrieri selezionati dal Venditore.
Il Venditore si riserva la facoltà di scegliere il corriere ritenuto più idoneo per ogni spedizione.
Il Cliente non può richiedere un corriere specifico salvo diverso accordo scritto.
6. Spedizione gratuita
La spedizione è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a €100,00, salvo eventuali promozioni o limitazioni specificatamente indicate durante il processo di acquisto.
Per ordini inferiori a tale soglia le spese di spedizione saranno calcolate automaticamente durante il checkout.
7. Decorrenza dei tempi
I tempi di consegna decorrono dalla conclusione della produzione e non dalla data di effettuazione dell’ordine.
Nel caso di prodotti che prevedano il servizio di modifica o creazione grafica, i tempi decorreranno esclusivamente dall’approvazione definitiva della bozza.
8. Ritardi nella consegna
Super Stampa Sprint non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi imputabili a circostanze esterne, tra cui, a titolo esemplificativo:
- ritardi del corriere;
- scioperi;
- eventi atmosferici;
- calamità naturali;
- blocchi della circolazione;
- eventi di forza maggiore;
- indisponibilità temporanea dei materiali.
In tali casi il Venditore si impegnerà a fornire al Cliente tutte le informazioni disponibili sullo stato della spedizione.
9. Ricezione della merce
Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare:
- l’integrità dell’imballo;
- l’assenza di evidenti danni da trasporto;
- la corrispondenza tra il numero dei colli ricevuti e quanto indicato dal corriere.
Qualora l’imballo risulti visibilmente danneggiato, il Cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva, ove possibile, e a documentare il danno con fotografie.
10. Verifica dei prodotti
Dopo la consegna il Cliente dovrà controllare il materiale ricevuto entro un termine ragionevole e comunque segnalare eventuali anomalie entro 14 giorni dalla ricezione.
La segnalazione tempestiva consente al Venditore di effettuare le opportune verifiche e individuare l’origine del problema.
11. Prodotti difettosi
Qualora il prodotto presenti difetti imputabili al processo produttivo o ai materiali utilizzati, il Cliente potrà contattare il servizio clienti indicando:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- prodotto interessato;
- eventuali ulteriori informazioni utili.
Il Venditore provvederà ad analizzare la segnalazione e comunicherà al Cliente l’esito della verifica nel più breve tempo possibile.
12. Quando è previsto il rifacimento del prodotto
Qualora venga accertato che il difetto dipende da errori di produzione o da materiali non conformi agli standard qualitativi, Super Stampa Sprint potrà procedere, a propria discrezione:
- al rifacimento del prodotto;
- alla sostituzione del prodotto;
- al rimborso totale o parziale dell’importo corrisposto.
La soluzione adottata verrà valutata caso per caso.
13. Casi esclusi
Non potranno essere considerati difetti imputabili al Venditore, a titolo esemplificativo:
- errori ortografici presenti nei file inviati dal Cliente;
- dati errati forniti dal Cliente;
- loghi o immagini in bassa risoluzione;
- errori presenti nella grafica caricata dal Cliente;
- errori approvati dal Cliente nella bozza grafica;
- differenze cromatiche entro le normali tolleranze di stampa;
- lievi differenze di taglio, piega o accoppiamento rientranti nelle tolleranze tecniche del settore tipografico.
14. Diritto di recesso
I prodotti realizzati da Super Stampa Sprint sono generalmente personalizzati sulla base delle specifiche richieste dal Cliente.
Per tale motivo, nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso non trova applicazione ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Resta fermo il diritto del Cliente di ottenere tutela in caso di prodotto non conforme o difettoso secondo quanto previsto dalla legge.
15. Annullamento degli ordini
Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine esclusivamente prima dell’avvio della produzione.
Una volta iniziata la produzione non sarà più possibile annullare l’ordine relativo a prodotti personalizzati.
Qualora siano già stati svolti servizi grafici o attività preparatorie, il Venditore potrà trattenere gli importi relativi alle prestazioni già eseguite.
16. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a spedizioni, consegne o reclami è possibile contattare:
Super Stampa Sprint
Email: info@superstampasprint.com
Telefono: +39 0422 165 0043
Il servizio clienti risponderà nel più breve tempo possibile durante gli orari lavorativi.
